Conditions générales

1. Le service

Croquélo (UpNet Solutions, Niort) fournit aux restaurants une plateforme de click & collect : commande en ligne, paiement anticipé et retrait sur place à l'heure choisie. Croquélo n'assure aucune livraison et n'est pas partie au contrat de vente entre le restaurant et son client.

2. Conditions restaurateurs (CGV)

• Abonnement: 39 € TTC/mois pour l'offre fondateur, tarif garanti à vie pour les 10 premiers restaurants. Premier mois offert, sans carte bancaire.
• Sans engagement : résiliation à tout moment par simple email, effective à la fin du mois en cours.
• Zéro commission: Croquélo ne prélève aucun pourcentage sur les ventes. Les paiements des clients sont encaissés directement sur le compte Stripe du restaurant ; les frais de traitement Stripe (de l'ordre de 1,5 % + 0,25 € par transaction pour les cartes européennes) restent à la charge du restaurant.
• Obligations du restaurant : tenir son menu, ses prix et ses horaires à jour ; honorer toute commande payée ou la rembourser ; respecter la réglementation applicable (hygiène, information consommateur, allergènes).
• Disponibilité: Croquélo vise une disponibilité maximale mais ne garantit pas l'absence d'interruption ; la responsabilité d'UpNet Solutions est limitée au montant de l'abonnement des 12 derniers mois.

3. Conditions clients (CGU)

• La commande est payée en ligne et confirmée par un ticket avec numéro et créneau de retrait. Le contrat de vente est conclu avec le restaurant.
• Le retrait se fait au comptoir, au créneau choisi, sur simple énoncé du prénom. Une commande non retirée reste due.
• Annulation ou remboursement : à voir directement avec le restaurant (son numéro figure sur sa page), qui reste seul décisionnaire, le paiement lui étant versé directement.
• Réclamation sur un plat : adressez-vous au restaurant. Pour tout problème avec la plateforme : croquelo.contact@gmail.com.

4. Droit applicable

Droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action ; à défaut, les tribunaux de Niort sont compétents. Conformément au code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.